Všeobené obchodní podmínky
e-shopu
- Výklad pojmů
- Pro ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek platí následující výklad pojmů:
- Všeobecné obchodní podmínky = Všeobecné obchodní podmínky prodejce Servis akcí s.r.o. se sídlem U ozdravovny 198, 251 66 Senohraby, IČ: 17634687, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, spisová značka C 373748.
- VOP = Všeobecné obchodní podmínky
- Prodejce = Servis akcí s.r.o., strana, se kterou zákazník uzavírá smlouvu.
- Zákazník/Klient = fyzická nebo právnická osoba, se kterou Prodejce uzavírá smlouvu.
- Akce = veřejná nebo soukromá událost, během které se koná kulturní anebo sportovní akce.
- Místo konání akce = místo, kde se akce koná.
- Majitel místa konání akce = vlastník licence k místu konání akce.
- Pořadatel = strana, která je odpovědná za produkci a organizaci akce.
- Smlouva = smlouva mezi Zákazníkem a Prodejcem o dodání vstupenek.
- Strany = smluvní partneři Prodejce a Zákazník společně.
- Číslo rezervace / Číslo objednávky = číslo spojené se Zákazníkem / rezervací
- Vstupenka = vstupenka opravňující ke vstupu na Akci.
- Webová stránka Prodejce = www.votvirak.cz nebo webové stránky partnerů Prodejce.
- Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny Smlouvy uzavřené mezi smluvními Stranami, bez ohledu na to, jakým způsobem byly uzavřeny.
- Stejně tak pro tuto smlouvu platí Všeobecné obchodní podmínky pořadatele a Všeobecné obchodní podmínky Majitele místa konání akce. Použitím Vstupenek souhlasí Zákazník se Všeobecnými obchodními podmínkami Prodejce, Pořadatele a Majitele místa konání akce, tak jak jsou uvedeny na jejich vlastních webových stránkách.
- V případě nesrovnalostí mezi Všeobecnými obchodními podmínkami Prodejce, Pořadatele a Majitele místa konání akce, jsou rozhodující Všeobecné obchodní podmínky Prodejce.
- Kopie Všeobecných obchodních podmínek Prodejce, Pořadatele a Majitele místa konání akce jsou k dispozici na písemné vyžádání od Prodejce, Pořadatele a Majitele místa konání akce. Budou zaslány na základě požadavku Zákazníka.
- Informace, speciální požadavky, slevy a poplatky
- Veškeré informace o Akcích a dostupnosti Vstupenek, poskytované Prodejcem Zákazníkům, jsou nezávazné a bez jakékoliv možnosti jejich garantování.
- Má-li Zákazník speciální požadavky vztahující se k jeho rezervaci Vstupenek, může jej vznést pouze telefonicky nebo e-mailem. Speciální místa k sezení, např. pro vozíčkáře, ZTP nebo osoby s vodícími psy, jsou vždy k dispozici na základě dostupnosti Vstupenek.
- Způsoby platby
- Platba může být provedena následujícími způsoby:
- V hotovosti
- U rezervace provedené přes Webové stránky Prodejce: převodem prostřednictví společností GoPay nebo PAYS
- Uzavření smlouvy
- Je-li Smlouva uzavřena na základě platby za rezervaci provedenou na webové stránce Prodejce, je Smlouva uzavřena pouze tehdy a v rozsahu, pokud (1) Prodejce obdržel od Zákazníka platbu a (2) Prodejce odeslal Zákazníkovi písemné potvrzení, že Smlouva byla uzavřena. Následně pak není skutečnost, zda Prodejce získal od Zákazníka platbu nebo ne, rozhodující..
- Do uzavření smlouvy jsou považovány jakékoliv akce/aktivity Zákazníka za nabídku od Zákazníka.
- Neobdrží-li Prodejce autorizaci platby od Zákazníka, bude Zákazník informován o neúspěchu transakce a neuzavření Smlouvy. Nepodaří-li se zajistit doručení takové informace Zákazníkovi, nevznikají tím žádná práva.
- Vstupenky a ceny
- Vstupenky dodané Prodejcem jsou a zůstávají vlastnictvím Pořadatele a jsou doručovány Prodejcem Zákazníkovi za podmínek, že bez předchozího písemného souhlasu od Pořadatele anebo Prodejce, není Zákazník nikdy oprávněn:
- přeprodávat Vstupenky třetím stranám nebo distribuovat Vstupenky jakýmkoliv jiným způsobem, přímo nebo nepřímo, třetím stranám,
- nabízet Vstupenky za účelem zisku jakýmkoliv způsobem nebo zmiňovat Vstupenky za účelem zisku jakýmkoliv jiným způsobem.
- Nastane-li situace popsaná v bodě 1.a. nebo 1.b., Prodejce anebo Pořadatel jsou oprávněni prohlásit Vstupenky za neplatné; držitelé těchto Vstupenek nebudou na akci vpuštěni bez jakéhokoliv nároku na kompenzaci.
- Prodejce a/nebo Pořadatel mohou navíc uložit Zákazníkovi pokutu ve výši desetinásobku hodnoty takové transakce.
- Vstup bude umožněn pouze držiteli Vstupenky, který předloží Vstupenku u vchodu na Akci jako první.
- Prodejce anebo Pořadatel si vyhrazují právo na určení počtu vstupenek určených k rezervaci. Jakékoliv rezervace Vstupenek překračující tento limit budou upraveny/zrušeny.
- Cena za Vstupenku může být vyšší než je cena uvedená Prodejce na Vstupenkách, jelikož mohou vzniknout dodatečné poplatky, např. za rezervační náklady, platební metody anebo náklady na doručení. Zákonem stanovené sazby DPH jsou zahrnuty v ceně.
- U on-line objednávky se mohou účtované servisní poplatky lišit dle Akce. Všechny poplatky jsou zobrazeny v momentě provedení objednávky a kromě zobrazených poplatků nebudou účtovány žádné jiné náklady.
- Prodejce vyvine veškerou snahu k tomu, aby zaslal Vstupenky Zákazníkovi do 10 dnů od přijetí platby v plné výši. Neobdrží-li Zákazník Vstupenky do 10 dnů od zaplacení, musí kontaktovat Prodejce písemně (dopisem nebo e-mailem). Po uplynutí výše uvedené lhůty předpokládá Prodejce, že Zákazník Vstupenky v pořádku obdržel.
- Po obdržení objednaných vstupenek je Zákazník povinen zkontrolovat obsah zásilky. Jedná-li se o chybu v zásilce, např. chybně vytištěné vstupenky (špatná cena/místa, špatná Akce), obdrží Zákazník na základě prvního písemného požadavku novou zásilku za podmínek, že Zákazník vrátil své původní vstupenky Prodejce. Zákazníkem předaný požadavek by měl obsahovat veškeré detaily a důvody pro vrácení vstupenek. Pokud Zákazník neinformuje Prodejce písemně do 7 dnů před Akcí, může se Prodejce rozhodnout Vstupenky nevyměnit.
- Vymezení odpovědnosti
- Prodejce nelze považovat za Pořadatele akce a proto nenese žádnou odpovědnost ani záruky za (uměleckou) kvalitu a obsah Akce. Prodejce nepřijímá odpovědnost ani za průběh anebo vývoj v místě konání Akce.
- V případě, že je Akce zrušena Pořadatelem nebo Majitelem místa konání akce, Prodejce nikdy neuhradí Zákazníkovi více než je cena Vstupenek, pokud je prokazatelné, že tento zaplatil Prodejce. Jakékoliv zvláštní poplatky, které Zákazník zaplatil Prodejce vráceny nebudou. Prodejce nikdy nepřebírá odpovědnost za jakékoliv přímo nebo nepřímo vzniklé náklady anebo výdaje anebo za jakékoliv ztráty/škody, které mohl Zákazník zrušením Akce utrpět.
- V případě, že Prodejce převedl částku zaplacenou Zákazníkem za Vstupenky Pořadateli Akce a Pořadatel není v případě zrušení akce ochoten nebo schopen vrátit uvedenou částku Prodejce, pak Prodejce nemá povinnost požadovanou částku Zákazníkovi vrátit.
- Prodejce nenese v žádném případě odpovědnost za škodu/ztrátu způsobenou smrtí, úrazem, nehodami, ztrátou, poškozením nebo krádeží zaviněnou Zákazníkem před, během nebo jako důsledek návštěvy Akce nebo Místa konání akce. Vstupenky se nevyměňují, zaplacené vstupné a servisní poplatky se nevrací.
- Pokud Prodejce nemůže splnit své závazky vůči Zákazníkovi, částečně nebo celkem, z důvodů Vyšší moci, nemá Zákazník nárok na právo jakékoliv kompenzace.
- Vyšší mocí se rozumí: válka, nebezpečí války a demonstrace, zákazy a omezení národními a zahraničními institucemi, závážné kalamity, požáry, stávky, závady nebo škody na zařízeních a na zařízeních operačních systémů, přepravní zákazy/stávky, povodně, výluky a sabotáže, a všeobecně veškeré nepředvídatelné okolnosti v tuzemsku i v zahraničí, díky kterým nemůže Prodejce plnit závazky vyplývající ze Smlouvy.
- Prodejce nenese jakoukoliv odpovědnost za ztrátu Vstupenek Zákazníkem a to z jakéhokoliv důvodu. Proto tedy, od okamžiku zpřístupnění Vstupenky Zákazníkovi, je Zákazník plně odpovědný za riziko ztráty, zcizení, poškození nebo zneužití Vstupenky.
- Prodejce nenese žádnou odpovědnost za nákup a doručení Vstupenek, které nebyly pořízeny u Prodejce, stejně tak nepřijímá odpovědnost za Smlouvy, které nebyly uzavřeny s Prodejce, ale nepřímo s třetí stranou např. prodejnou na místě konání akce.
- Odpovědnost Prodejce se vztahuje, nebo se omezuje také na zaměstnance, dodavatelské společnosti Prodejce a rodinné příslušníky Prodejce.
- Veškeré reklamace Vstupenek zakoupených u Prodejce se řídí těmito obchodními podmínkami.
- Podmínky Pořadatele
- Zákazník je povinen dodržovat pravidla Pořadatele nebo Místa konání akce v souvislosti s Akcí, na kterou Prodejce poskytla Vstupenky.
- Pořadatel akce, resp. Personál zajišťující bezpečnost nebo Policie si vymezuje právo prohledat návštěvníka Akce za účelem zajištění nepřípustných předmětů. Tyto mají povolení zabavit, nebo dotyčné osobě zakázat vstup na Akci. Zabavené předměty by měly být po skončení Akce vráceny majiteli, pokud se nejedná o předměty nepřijatelné z hlediska zákona.
- Pořadatel nebo Majitel místa konání akce si vymezuje právo zamezit přístup návštěvníkům, kteří se na místo konání dostaví po oficiálním začátku Akce.
- Pořadatel a Majitel místa konání akce si vyhrazují právo kdykoliv pořizovat fotografie nebo zvukové nahrávky (nebo zajistit jejich pořízení) z Akce. Zákazník prohlašuje, že přečetl a souhlasí s výše uvedeným a tímto se zříká práva zabránit v uveřejnění své fotografie či nahrávky v souvislosti s navštívenou Akcí.
- Ochrana osobních údajů
- Prodejce shromažďuje a uchovává poskytnuté osobní údaje, které zákazník o sobě poskytne při nákupu vstupenky či registraci na www.votvirak.cz.
- Zásady ochrany osobních údajů naleznete zde
- Výpověď Smlouvy a další ustanovení
- Pokud se jakýkoliv článek těchto Všeobecných obchodních podmínek stane neplatným a to buď zcela nebo částečně, pak zbytek Všeobecných podmínek této Smlouvy zůstává v platnosti. V takovém případě se Smluvní strany dohodly uzavřít další smlouvu o neplatné nebo zrušené pasáži, a tato dohoda musí odpovídat záměrům Smluvních stran jak tomu bylo při uzavření těchto Všeobecných obchodních podmínek.
- Dodatky nebo změny této Smlouvy o Všeobecných obchodních podmínkách mohou být učiněny pouze písemně.
- Jakékoliv stížnosti zákazníků na kvalitu služeb poskytovaných Prodejcem se oznamují písemně Prodejci (na adresu: Servis akcí s.r.o., Průběžná 1095/5, Strašnice, 100 00 Praha nebo na eshop@votvirak.cz), který odpovídá za její vyřízení v přiměřené lhůtě, která nesmí přesáhnout dobu osmi týdnů po obdržení stížnosti.
- Všechny spory, které mohou vzniknout ze Smlouvy a/nebo těchto Všeobecných podmínek mezi Prodejcem a Zákazníkem, který nevykonává povolání nebo neprovozuje obchodní činnost na území České republiky, ale má zde trvalé bydliště, se řídí právem České republiky a musí být předložen příslušnému soudu.
- Všechny spory, které mohou vzniknout ze Smlouvy a/nebo těchto Všeobecných podmínek mezi Prodejcem a Zákazníkem, který vykonává povolání nebo neprovozuje obchodní činnost a který nežije v České republice, nebo Zákazník, který nevykonává obchodní činnosti ani povolání a ani trvale nežije v České republice, se řídí právem České republiky a musí být předloženy příslušnému soudu v okresního soudu v Praze, nebo dle přání Prodejce, před jiným příslušným soudem.
- Reklamace
- Zákazník je povinen neprodleně po dodání vstupenek zkontrolovat jejich správnost a úplnost. Případné reklamace týkající se obsahu vstupenek je zákazník povinen oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů elektronickou poštou zaslanou na eshop@votvirak.cz.
- Bude-li zákazníkovi vráceno vstupné, nebudou zákazníkovi vráceny částky uhrazené za platbu kartou a za doručování vstupenek.
- Prodejce jako distributor vstupenek nepřebírá odpovědnost za akci pořádanou pořadatelem. Reklamace týkající se samotné akce (změna termínu, úprava programu, zrušení akce) je zákazník povinen uplatnit přímo vůči pořadateli akce.
- Zaplacené vstupné se nevrací, není-li uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty nebo poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.
- Řešení sporů
- Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
- Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz.
- Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy eshop@votvirak.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
- Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
- Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce.
- Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.
- V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
- Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.
V Praze dne 20.10.2022
Servis akcí s.r.o.
se sídlem U ozdravovny 198, 251 66 Senohraby
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném
u Městského soudu v Praze, spisová značka C 373748
IČ: 17634687
